Stadtwerke Wolfenbüttel - Wolfenbüttel

Pseudonyn

Ich bin Kunde der Stadtwerke Wolfenbüttel (Messstellenbetreiber) und habe mehrfach versucht, eine einfache Anfrage für die Installation eines Smart Meters zu klären – leider ohne Erfolg. Trotz mehrerer E-Mails (03., 09. und 11. Februar 2025) sowie eines Faxes am 17. Februar habe ich bis heute weder eine Rückmeldung noch eine Eingangsbestätigung erhalten.

Eine professionelle Kommunikation und ein gewisses Maß an Kundenservice sollte bei einem lokalen Versorger selbstverständlich sein. Dass Wochen ohne jegliche Reaktion vergehen, ist nicht akzeptabel. Wenn sich hier nichts verbessert und ich weiterhin ignoriert werde, bleibt einem wohl nur der Weg über eine offizielle Beschwerde. Sehr enttäuschend!

//Update 25.02
Am Nachmittag hat sich Herr Hartmann bei mir gemeldet und sich für die Verzögerung entschuldigt, hiermit möchte ich mich bei Herr Hartmann für die durchaus freundliche und fachlich Kompetente Kommunikation bedanken, damit passe ich meine Bewertung auf 3 Sterne an. 2 Sterne Abzug für die doch sehr lange Wartezeit auf eine erst Rückmeldung.

NamelezZ

Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei den Stadtwerke Wolfenbüttel und muss leider feststellen, dass sich der Service in den letzten Jahren sehr stark verschlechtert hat.

Bei der Nachfrage nach der Endabrechnung wurde darauf hingewiesen das der aktuelle Zählerstand von Avacon fehlt und ich mich bei denen melden soll. Das habe ich getan und Avacon konnte sofort nachweisen, dass der Zählerstand frühzeitig übermittelt worden ist - also lah hier der Verzug ganz klar bei den Stadtwerken.

Nach langem hin und her, habe ich endlich meine Endabrechnung für das Jahr 2024 erhalten, aber diese wurde falsch abgerechnet. (falsche Abschläge verrechnet - Gutschrift passt nicht etc.) Nun stehe ich wieder in Kontakt mit der Serviceabteilung. Die Abrechnung habe ich meiner Rechtschutzversicherung zukommen lassen.

Auf dieses hin und her habe ich nämlich keine Lust.

Mein Appell an die Stadtwerke: Bitte bearbeitet die Abrechnungen mit Sorgfalt, damit sowas nicht mehr passiert.

Mein Vorfall ist bei Ihnen bekannt, daher erstmal nur 1 Stern, nun warte ich auf eine Rückmeldung.

Sonst bin ich mit der Versorgung zufrieden und würde meine Sterne erhöhen wenn mein Vorfall geklärt ist.

Nachtrag: Mein Anliegen konnte im Nachhinein geklärt werden.

LG.
K.M.

Gerd S.

Die Planung und Durchführung zur Installation unserer PV-Anlage wurde durch die Stadtwerke Wolfenbüttel perfekt umgesetzt.
Wir mussten uns um nichts kümmern. Alles ging problemlos.
Vielen Dank an Herrn Wroza und die weiteren Unternehmen welche beteiligt waren.
Wir sind mit den erbrachten Leistungen sehr zufrieden und können den gesamtem Ablauf nur weiterempfehlen!

Ricardo H.

Das sind die Stadtwerke! Leider bin ich kein Freund von Bewertungen aber wenn die Kunden so abkassiert werden dann muss ich das los werden. EINE PREISERHÖHUNG von 100% im Grundpreis ab 01.01.25. Das muss man erst mal machen wenn man keine Kunden mehr haben möchte. Eine Absolute Frechheit.

Karin B.

Ganz große Katastrophe im Umgang mit dem Kunden bei der Einspeisevergütung. Erst wird zu viel überwiesen. Dann weist man das Unternehmen darauf hin, keine Reaktion. 4 Monate später wird dann die ganze Summe ohne neue Berechnung zurückgebucht. Keine Ankündigung, keine korrigierte Summe, Kundenservice und Transparenz sind bei den Stadtwerken ein Fremdwort. Und erreichbar ist sowieso nie jemand.

Dagmar S.

Die Beratung und Planung der Photovoltaikanlage durch Herrn Wroza war sehr kompetent und kundenorientiert. Die Umsetzung durch die Dachdecker und Elektriker war professionell. Zusätzliche Arbeiten wurden auf Wunsch ohne Diskussionen ausgeführt (Dachziegeltausch, Anbringung zusätzlicher Panel durch Neuausrichtung). Der Angebotspreis war fair wurde exakt eingehalten. Bei der Inbetriebnahme, dem Abschluss der Einspeisungsverträge und der Registrierung im Marktstammdatenregister hat Herr Wroza uns perfekt unterstützt. Ich bin sehr zufrieden mit dem Preis-/Leistungsverhältnis und werde auch bei zukünftigen Erweiterungsplänen (E-Mobilität, Wärmepumpe) auf die Stadtwerke zugehen.

Roland D.

Das "Rundum-sorglos-Paket" !
Wir sind absolut begeistert von der Planung und Installation unserer PV-Anlage durch die Stadtwerke Wolfenbüttel! Besonders hervorheben möchten wir das außergewöhnliche Engagement von Herrn Wroza, der uns von Anfang an kompetent und freundlich begleitet hat. Seine Beratung war kompetent, kundenzentriert und stets sehr freundlich. Er hat sich immer die Zeit genommen, all unsere Fragen ausführlich zu beantworten und auf Wünsche einzugehen. Die Zusammenarbeit mit den Elektrikern und Dachdeckern verlief reibungslos – alle Gewerke waren äußerst professionell und haben hervorragende Arbeit geleistet. Positiv hervorzuheben ist auch die stets gute Erreichbarkeit und schnelle Reaktion auf unsere Anliegen. Zudem wurden auch sämtliche Dokumente zur Anmeldung der Anlage zur Verfügung gestellt und es lief Alles unkompliziert. Wir fühlen uns bestens betreut und können die Stadtwerke Wolfenbüttel uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für den großartigen Service!

Sina K.

Die Installation und Inbetriebnahme unserer PV-Anlage hat ebenso hervorragend geklappt wie die freundliche Beratung und Planung durch Herrn Wroza. Alle involvierten Unternehmen waren sehr zuverlässig, kompetent und kundenfreundlich. Sehr gute Erreichbarkeit der zuständigen Mitarbeiter der Stadtwerke. Zudem sehr hilfsbereit. Klare Empfehlung von uns!